90% aller Kunden stehen auf Autonomie*
Die überwältigende Mehrheit der heutigen Kunden möchte Anliegen und Probleme lieber selbstständig lösen, als einen Kundenservice zu kontaktieren. Dieses Ergebniss spiegelt eine generelle Tendenz wider, die inzwischen über fast alle Finanzprodukte hinweg spürbar ist: Services müssen schnell, intuitiv und hochverfügbar sein.
Eine Entwicklung, die auch vor der Versicherungswelt nicht Halt macht – dabei wartet diese Branche mit einigen Besonderheiten auf. Diese Besonderheiten sollten bei der Implementierung innovativer Technologien von Versicherern unbedingt beachtet werden.
In unserem umfassenden Whitepaper erfahren Versicherer alles über aktuelle Herausforderungen, Lösungsansätze und vor allem die großen Vorteile einer durchdachten Digital Services-Strategie.
Moderne Self-Services für Versicherer:
"Think detailed"
AUF KURS
Digitale Self-Services bringen Versicherungsunternehmen auf Erfolgskurs.
INTUITIV
Neue Technologien verwandeln Versicherungsprozesse in nahtlose Geschäftsvorgänge und bieten intuitive, positive Kundenerlebnisse.
ERFOLGREICH
Größere Freiheit für Versicherungskunden, Wettbewerbsvorteil für den Versicherer.
SCHNELL
Self-Services implementieren, ohne das komplette Bestandssystem zu erneuern.
Passgenaue digitale Self-Service-Strategien
Innovationstreiber für das Versicherungsgeschäft
Erfahren Sie mehr in unserem kostenfreien Whitepaper
„Think detailed“: Wie Versicherer digitale Insurance Self-Services zukunftssicher realisieren können.
Self-Services: Mehr als nur ein Benefit
Fakt ist: Kunden haben große Erwartungen an die digitalen Self-Service-Angebote von Versichern. Sie müssen schnell, einfach und zuverlässig sein – und damit einen echten Mehrwert gegenüber klassischen Kontaktpunkten bieten.
Der Stand der Dinge
Was es zu meistern gilt
Der Dreh- und Angelpunkt für eine gelungene digitale Customer Experience liegt in der Qualität der angebotenen Services – und in der Relevanz ihrer Inhalte. Kunden müssen sofort und auf einen Blick erkennen können, wie sie von der Nutzung einzelner Services profitieren können.
Die Antwort auf (fast) alle Fragen
Der Hebel für den Erfolg von Self-Service-Portalen liegt im Detail: Anstelle von großangelegten Mammutprojekten mit massiven Systemmigrationen sind Versicherungsunternehmen gut beraten, wenn sie auf einen schrittweisen Ausbau ihrer Systemlandschaft setzen.
Mehr als nur ein Benefit
Schnellere Verarbeitungsprozesse, zufriedene Kunden und die Erschließung neuer Absatzpotenziale sind die herausragenden Vorteile einer durchdachten Self-Service-Landschaft. Vermittler profitieren zudem von einer umfassenden Kundensicht und können ihren Erfolg durch intelligente Reporting-Funktionen steigern.
Treten Sie auch gerne direkt mit uns in Kontakt, um über die Optimierung Ihrer digitalen Serviceprozesse und die dafür entwickelte Sapiens DigitalSuite zu sprechen.
Für einen unverbindlichen Demo-Termin der DigitalSuite stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung.
Lernen Sie uns kennen
Bernd Blasczyk
VP DACH
Dr. Kai Bollhorn
Sales Director
Über Sapiens DigitalSuite
Die DigitalSuite ist eine modulare und zugleich ganzheitliche Lösung. Sie kann dank ihrer umfassenden Funktionalitäten und ihrer hohen Skalierbarkeit exakt an die digitalen Self-Service-Strategien von Versicherern angepasst und leicht in vorhandenen IT-Umgebungen oder zu vorhandenen Bestandssystemen ergänzt werden kann.
Whitepaper: "Think detailed"
Hier erhalten Sie unser kostenfreies, 12-seitiges Whitepaper
„Think detailed“: Wie Versicherer digitale Insurance Self-Services zukunftssicher realisieren können.
Es enthält ausführliche Informationen, wie Versicherer ihre Geschäftsprozesse Schritt für Schritt transformieren und fit für die digitale Zukunft machen können.
Aus dem Inhalt:
- Status Quo: Längst kein “Nice-to-have” mehr
- Technologie als zentraler Treiber
- Herausforderung No. 1: Relevanz statt Masse
- Herausforderung No. 2: Modernisierung mit Augenmaß
- Die Lösung: "Think detailed" – Die Kunst der kleinen Schritte
- Beispiele für punktuelle Lösungen zum Ausbau von Self-Service-Infrastrukturen
- Für alle, die mehr Service bieten wollen: Portal-over-legacy
- Leistungskriterien für die Auswahl einer IT-Lösung
- 4 Tipps für digitale Self-Services, die bei den Kunden ankommen
- Benefits aus 3 Perspektiven
- Ein Blick in die Zukunft
Sie möchten mehr über zielführende Strategien zum Ausbau ihrer digital Self-Service-Infrastruktur erfahren?
* Yext, Studie, 2025
Copyright © 2025 Sapiens International. Alle Rechte vorbehalten. | Impressum | Datenschutz
Copyright © 2025 Sapiens International. Alle Rechte vorbehalten. | Impressum | Datenschutz
